Réservation et paiement

Le paiement intégral de la réservation est demandé afin de confirmer et de bloquer les dates du séjour. Tant que le paiement n’a pas été reçu, les dates ne sont pas garanties.

Modification ou annulation par le client

Toute demande de modification ou d’annulation doit être adressée par écrit à The Secret Spot.

• Au moins 7 jours avant la date d’arrivée : le séjour peut être reporté sans frais, sous réserve de disponibilité.

En cas d’annulation, 10 % du montant total de la réservation seront retenus au titre des frais d’annulation et de traitement. Le solde de 90 % sera remboursé par virement bancaire.

• Moins de 7 jours avant la date d’arrivée : aucun report ni remboursement ne pourra être accordé.

• En cas de non-présentation : aucun report ni remboursement ne sera accordé.

Prestations extérieures

Les prestations extérieures déjà réservées, engagées ou payées auprès de nos prestataires, notamment le taxi-boat, les excursions, le transport ou toute autre activité, ne sont pas remboursables.

Conditions météorologiques et maritimes

The Secret Spot se réserve le droit de reporter ou d’annuler un séjour lorsque les conditions météorologiques, maritimes ou de sécurité ne permettent pas d’assurer le transport ou le séjour dans de bonnes conditions.

Dans ce cas, un report sans frais, sous réserve de disponibilité, ou un remboursement intégral sera proposé au client.

Force majeure

En cas de situation exceptionnelle, imprévisible et dûment justifiée, chaque demande sera étudiée individuellement. Selon les circonstances, un report ou un remboursement pourra être proposé.

Délai de remboursement

Tout remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximal de 14 jours après la confirmation de l’annulation et la réception du RIB du client. Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend ensuite de la banque bénéficiaire.